Si no hubiera sido por la pandemia (COVID-19), las tendencias UX en la banca digital podrían haber tardado mucho más en cambiar. Lo que ha hecho el COVID-19 es intensificar la importancia de las tendencias bancarias digitales existentes y ha añadido muchas nuevas tendencias que no existían antes. La pandemia ha cambiado por completo los comportamientos y expectativas de los clientes, lo que ha obligado a las instituciones financieras a reconsiderar sus formas actuales de operar y adaptarse a estas nuevas necesidades.
Las expectativas son muy altas en términos de experiencia del usuario (UX) y en esfuerzos de transformación digital a medida que surge una nueva generación de consumidores posteriores al COVID-19. La lealtad, la empatía y la conexión emocional son las 3 cosas más importantes para vincular las instituciones financieras con sus clientes.
Vamos a explorar las mejores 5 tendencias de UX en la banca digital que pueden ayudar a las instituciones financieras a transformarse y adaptarse al surgimiento de un nuevo paradigma post-COVID-19.
1. Gamificación
El sector de las fianzas no es exactamente lo que entenderíamos como algo “divertido”. Siempre ha sido un tema preocupante e intelectualmente exigente, pero añadiendo el factor de la gamificación se puede hacer de este tema tan preocupante un elemento menos estresante, al mismo tiempo que puede estimular un comportamiento financiero sano.
La gamificación ayudará a brindar al usuario una mejor experiencia al involucrarse con sus finanzas de una manera divertida. Esta tendencia le ayudará a comprender lo que está sucediendo con sus cuentas, pero sin sobrecargarlo con la pesada terminología de “finanzas”.
Features como “metas de ahorro” pueden ser un muy buen ejemplo de gamificación: el usuario establece un par de metas diferentes, como el objetivo de vacaciones de verano, el objetivo de educación (ahorrar para un máster), comprar una bici, etc.
La aplicación del banco ayudará al usuario a llegar a esa meta de una manera divertida y atractiva, aumentando la motivación del usuario para alcanzar el objetivo de su ahorro.
2. Minimalismo
Aparte de las paletas de colores suaves, las aplicaciones bancarias solían ser, bueno.., aburridas. Los productos Fintech han recorrido un largo camino desde ser una herramienta puramente funcional hasta crear una experiencia agradable y atractiva.
El uso de espacios en blanco y emojis hace que el diseño sea más humano y cercano, permitiendo que el producto mejore significativamente en la experiencia de administrar las finanzas.
Para hacer eso, necesitamos aprovechar el diseño emocional y hacer uso de animaciones e ilustraciones. Esto hace que el producto sea más divertido y distendido,, lo que aumentará enormemente la participación del usuario.
3. Visualización de datos
Permitir que los usuarios vean sus finanzas de una manera gráfica y significativa es una de las cosas más útiles que ofrecen los productos Fintech. Esta práctica permite al usuario comprender mejor sus ganancias, gastos y la relación entre ellos.
La visualización de datos ha penetrado tanto en este campo que es casi una expectativa inherente.
Los productos más avanzados del mercado han dado un paso más allá. Mediante el uso de algoritmos de aprendizaje automático, los usuarios pueden acceder a visualizaciones predictivas que miden el impacto de sus elecciones a lo largo del tiempo.
Estas son una compilación de algunas aplicaciones de finanzas personales que muestran la relación entre gastos e ingresos. Este enfoque simple pero impactante ayuda a los usuarios a conocer rápidamente cuánto dinero han gastado como parte de sus ingresos mensuales.
4. Lenguaje humano
Muy a menudo, es la jerga financiera impenetrable la que nos impide utilizar productos Fintech. Cuando una aplicación está saturada de términos especializados, es difícil no dejarse intimidar por ellos, lo que hace que dejemos de intentar realizar un seguimiento de los gastos.
Un copy claro puede ayudar a los usuarios a tomar mejores decisiones financieras sin la necesidad de aprenderse la terminología. Sin embargo, eso no significa que debamos eliminar por completo los términos financieros.
Hay una variedad de palabras como sobregiro, prolongación o calculadora de LTV que no tienen formas más simples. Una excelente manera de ayudar a los usuarios a navegar por esta terminología es tener un glosario que albergue todas estas definiciones.
5. “insights”
La mayoría de usuarios usan las aplicaciones bancarias simplemente para hacer una transferencia o para verificar el saldo de su cuenta. Los llamados Insights no son una característica tan nueva, pero se están volviendo muy populares entre las aplicaciones bancarias actuales. Son las notificaciones simples que el usuario recibe de su aplicación bancaria, y pueden incluir emojis, consejos o simplemente decir que acaba de recibir su salario. Es decir.., ¡a quién no le gustaría saber cuándo obtiene sus ingresos! ¡Es algo por lo que definitivamente debemos estar emocionados!
Las estadísticas ayudan al usuario a obtener comentarios constantes e instantáneos sobre su salud financiera. Esta información le permitirá saber y aprender cómo puede ahorrar mejor, le informará sobre sus próximos gastos y la situación de las facturas. Esto, sin duda, ayuda a crear una experiencia atractiva para el usuario.
Utiliza estos consejos y mejora tu diseño para estar al día en un sector en claro crecimiento 😎✌🏼
